Försäljning och kundservice Nivå 3

Inom handels- och tjänstesektorn är sälj- och servicefunktionerna viktiga för företagens lönsamhet och utveckling. Ämnet försäljning och kundservice behandlar hur goda och hållbara kundrelationer skapas och vårdas. I ämnet ingår även delar om ekonomiskt ansvar samt vikten av långsiktigt, målmedvetet och hållbart arbete.

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:

• Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.
• Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.
• Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.
• Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.
• Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.
• Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.
• Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.
• Retorik och presentationsteknik inom försäljning.
• Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.

Ämnes-/kursplan

FORS3000X (Länk till extern sida.)

Anmälningskod

ARE-FORS3000X

Skolform

Gymnasial utbildning