Försäljning och kundservice Nivå 1

Inom handels- och tjänstesektorn är sälj- och servicefunktionerna viktiga för företagens lönsamhet och utveckling. Ämnet försäljning och kundservice behandlar hur goda och hållbara kundrelationer skapas och vårdas. I ämnet ingår även delar om ekonomiskt ansvar samt vikten av långsiktigt, målmedvetet och hållbart arbete.

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

• Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.
• Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.
• Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Hur kundservicearbete kan utvärderas.
• Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.
• Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.
• Yrkesetik inom försäljning och kundservice.

Ämnes-/kursplan

FORS1000X (Länk till extern sida.)

Anmälningskod

ARE-FORS1000X

Skolform

Gymnasial utbildning